CONSEILS -
INSERTION PROFESSIONNELLE
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Guide des Formations : Quelles sont les fonc-
tions d’un responsable qualité ?
Thomas Chastagner :
Le responsable qualité est
l’acteur privilégié dans l’élaboration et la conduite
de la politique qualité voulue par l’établissement.
Placé dans une position transversale vis-à-vis
des fonctions de l’établissement, il devra réussir
à promouvoir les actions visant à l’amélioration
de la qualité en s’efforçant de faire participer le
plus de personnes possible. La communication
interne et externe est une de ses fonctions les
plus essentielles. Il organise et anime le cas
échéant les formations et séminaires consacrés
à la qualité, aux outils s’y afférant, et s’assure de leur pertinence en
restant demandeur de feed-back.
G. F. : Comment s’est effectué le passage du droit à la gestion de
la santé chez toi ?
T. C. :
J’a
i suivi un master 1 et 2 en droit et gestion de la santé à
l’université de Montpellier. J’ai alors décidé d’effectuer mon master
2 en apprentissage dans un EPHAD. C’est à ce moment-là que j’ai
envisagé la possibilité de quitter les cabinets d’avocats pour travail-
ler au sein d’un établissement.
J’ai ensuite décroché un poste d’inspecteur à l’Agence régionale
de santé (ARS) entre la remise de mon dipl me et mon poste de
responsable qualité. Ceci m’a permis de faire une liaison entre le
juridique et le management/gestion puisque je travaillais sur le ver-
sant juridique des relations entre l’ARS et les établissements du
territoire.
G. F. : Considères-tu ton métier comme un métier juridique ?
T. C. :
Je ne considère pas le poste de responsable qualité comme
un métier juridique. C’est pourtant une idée qu’on entend souvent
notamment parce que nous utilisons des référentiels et certains
voient une similarité avec les codes. L’erreur serait justement de
suivre scrupuleusement un référentiel sans s’approprier les objec-
tifs d’amélioration concrète de l’établissement.
En revanche les études de droit de la santé me servent quotidien-
nement à plusieurs niveaux. J’ai été formé aux interactions de l’éta-
blissement avec les autres acteurs de santé, qu’ils soient publics
(ARS, Haute Autorité de Santé) ou privés (associations, autres
établissements, audits…). Une partie importante du programme de
qualité concerne également le « droit du patient »…
RESPONSABLE QUALITÉ
Guide des Formations : Quelles sont vos principales activités au-
jourd’hui ?
Audrey Ursule :
Aujourd’hui, je suis en poste depuis quelques mois
chez Groupama et je découvre le monde de la protection juridique.
J’arrive en appui d’une équipe de 6 juristes confirmés qui gèrent
un portefeuille important de dossiers. Notre équipe est chargée
d’accompagner les clients tout au long de leur litige et de trouver une
solution amiable. Les litiges peuvent concerner aussi bien des troubles
de voisinage, des difficultés entre bailleur et locataire, ou encore des
litiges entre entrepreneur et maître d’ouvrage..
Je suis au cœur des échanges qu’il peut y avoir entre l’assuré, la partie adverse
et d’autres intervenants. En effet, je peuxmissionner d’autres professionnels du
droit tel que l’expert immobilier, l’huissier ou l’avocat.
Si aucune solution amiable n’est trouvée alors la phase judiciaire est entamée.
C’est une autre équipe de juriste de Groupama qui s’occupe d’accompagner
nos assurés dans cette procédure judiciaire.
G. F. : Quelles sont les qualités indispensables pour ce métier ?
A. U. :
Exercer la profession de juriste immobilier, en protection juridique,
est valorisant car vous orchestrez les échanges afin d’aboutir à une solution
amiable.
Selon moi la qualité primordiale reste
la rigueur car les recours doivent être
rédigés de façon claire et précise.
Les interlocuteurs sont divers et va-
riés, il faut pouvoir s’adapter à chaque
interlocuteur. Avoir un bon relationnel,
être bon pédagogue et savoir vul-
gariser l’information. Il faut évidem-
ment avoir une bonne résistance au
stress. Les assurés veulent souvent
que les situations litigieuses cessent
rapidement alors que les procédures
peuvent être longues même sur le plan amiable. Ils sont souvent dans des
situations délicates qui mettent leurs propres émotions à rude épreuve.
Il faut donc être à l’écoute pour pouvoir conseiller au mieux. Il faut maîtriser
tous les outils juridiques afin de savoir où l’on trouve la solution et être attentif à
l’évolution de la jurisprudence.
Thomas
Chastagner,
Responsable
qualité dans une
clinique
Audrey Ursule,
Juriste Immobilier chez Groupama
- Master 2 droit de l’immobilier Université de Perpignan/ Ecole supé-
rieure de l’immobilier en alternance
- Master 1 droit notarial
JURISTE
« Je suis au cœur des échanges
qu’il peut y avoir entre l’assuré,
la partie adverse et d’autres
intervenants »
